Cet axe explore la diversité des réalités du case management en soins primaires et ailleurs, centré sur l’accompagnement des personnes en situation vulnérable, avec des besoins de santé complexes, souvent aggravés par des fragilités, par exemple d’ordre financier, de logement, ou sociale.

Au-delà de la coordination, le case manager aide à clarifier objectifs, ressources et besoins, lorsque le réseau professionnel et informel se trouve dépassé. En repensant les rôles des différents acteurs du réseau, il peut atténuer certaines pénuries. Cet axe vise à identifier les modèles existants, ainsi que les compétences, postures et activités-clés du case manager, en vue de développer des modules de formation adaptés.